Perguntas frequentes (FAQ) de verificação, depósito e retirada na Olymp Trade

Perguntas frequentes (FAQ) de verificação, depósito e retirada na Olymp Trade


Verificação


Por que a verificação é necessária?

A verificação é ditada pelos regulamentos de serviços financeiros e é necessária para garantir a segurança de sua conta e transações financeiras.

Observe que suas informações são sempre mantidas em segurança e usadas apenas para fins de conformidade.

Aqui estão todos os documentos necessários para concluir a verificação da conta:

- Passaporte ou um documento de identidade emitido pelo governo

- Selfie 3-D

- Comprovante de endereço

- Comprovante de pagamento (depois de ter depositado fundos em sua conta)

Quando preciso verificar minha conta?

Você pode verificar sua conta livremente quando quiser. No entanto, é importante lembrar que depois de receber uma solicitação oficial de verificação de nossa empresa, o processo se torna obrigatório e deve ser concluído em 14 dias.

Normalmente, a verificação é solicitada quando você tenta qualquer tipo de operação financeira na plataforma. No entanto, pode haver outros fatores.

O procedimento é uma condição comum entre a maioria dos corretores confiáveis ​​e é ditado por requisitos regulamentares. O objetivo do processo de verificação é garantir a segurança de sua conta e transações, bem como atender aos requisitos de combate à lavagem de dinheiro e Conheça Seu Cliente.

Em que casos preciso concluir a verificação novamente?

1. Novo método de pagamento. Você será solicitado a completar a verificação com cada novo método de pagamento usado.

2. Versão dos documentos em falta ou desatualizada. Podemos solicitar versões em falta ou corretas dos documentos necessários para verificar sua conta.

3. Outros motivos incluem se você gostaria de alterar suas informações de contato.

Quais documentos eu preciso para verificar minha conta?

Se desejar verificar sua conta, você precisará fornecer os seguintes documentos:

Situação 1. Verificação antes de depositar.

Para verificar sua conta antes de depositar, você precisará carregar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D e um comprovante de endereço (POA).

Situação 2. Verificação após o depósito.

Para concluir a verificação após depositar dinheiro em sua conta, você precisará fazer upload do comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D, comprovante de endereço (POA) e comprovante de pagamento (POP).

O que é identificação?

O preenchimento do formulário de identificação é a primeira etapa do processo de verificação. Torna-se necessário depois de depositar $ 250 / € 250 ou mais na sua conta e receber um pedido de identificação oficial da nossa empresa.

A identificação só precisa ser concluída uma vez. Você encontrará o seu pedido de identificação no canto superior direito do seu perfil. Depois de enviar o formulário de identificação, a verificação pode ser solicitada a qualquer momento.

Observe que você terá 14 dias para concluir o processo de identificação.

Por que preciso concluir o processo de identificação?

É necessário verificar sua identidade e proteger o dinheiro depositado de transações não autorizadas.


Segurança


O que é autenticação de dois fatores?

A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança para sua conta de negociação. É uma etapa gratuita, na qual você precisa fornecer uma informação adicional, como um código SMS secreto ou um código do Google Authenticator.

Recomendamos que você habilite a autenticação em duas etapas para garantir que sua conta esteja segura.


Autenticação de dois fatores via SMS

Para configurar a autenticação de dois fatores via SMS:

1. Vá para as Configurações do perfil.

2. Selecione Autenticação de dois fatores na seção Segurança.

3. Selecione SMS como método de autenticação.

4. Insira o seu número de telefone.

Depois disso, você receberá um código de verificação. Insira-o para habilitar a autenticação de dois fatores via SMS.

A partir de agora, você receberá uma senha por SMS sempre que acessar sua conta.

Observe que você pode solicitar um código de verificação no máximo 10 vezes em uma janela de 4 horas, usando uma única ID de usuário, endereço IP ou número de telefone.

Autenticação de dois fatores via Google

Para configurar a autenticação de dois fatores por meio do Google Authenticator:

1. Certifique-se de instalar um aplicativo Google Authenticator em seu dispositivo. Faça login nele usando seu e-mail.

2. Vá para Configurações de Perfil na plataforma de negociação.

3. Selecione a autenticação de dois fatores na seção “Segurança”.

4. Selecione Google Authenticator como método de autenticação.

5. Digitalize o código QR ou copie a senha criada para vincular o aplicativo Google Authenticator à conta da plataforma.

Você pode desativar a autenticação do Google ou mudar para a autenticação SMS a qualquer momento.

A partir de agora, o Google Authenticator irá gerar uma senha de uso único de 6 dígitos sempre que você fizer login em sua conta de negociação. Você precisará inseri-lo para fazer login.


Senha forte

Crie uma senha forte que contenha letras maiúsculas, minúsculas e números.

Não use a mesma senha para sites diferentes.

E lembre-se: quanto mais fraca for a senha, mais fácil será invadir sua conta.

Por exemplo, demorará 12 anos para quebrar a senha “hfEZ3 + gBI”, enquanto um só precisa de 2 minutos para quebrar a senha “09021993” (data de nascimento).


Confirmação de e-mail e número de telefone

Recomendamos que você confirme seu e-mail e número de telefone. Isso aumentará o nível de segurança da sua conta.

Para fazer isso, vá para as configurações do perfil. Certifique-se de que o e-mail especificado no campo E-mail seja aquele vinculado à sua conta. Se houver algum erro, entre em contato com a equipe de suporte e altere o e-mail. Se os dados estiverem corretos, clique neste campo e selecione “Continuar”.

Você receberá um código de confirmação no endereço de e-mail que você especificou. Entre nele.

Para confirmar o seu telefone celular, insira-o nas configurações do seu perfil. Após isso, você receberá um código de confirmação via mensagem de texto SMS, que deverá ser inserido em seu perfil.


Arquivando uma conta

Uma conta de negociação pode ser arquivada somente se todas as 3 das seguintes condições forem atendidas:

1) Há mais de uma conta de negociação real.

2) Não há fundos restantes no saldo da conta.

3) Não há negociações ativas associadas à conta.

Depósito


Quando os fundos serão creditados?

Os fundos são geralmente creditados em contas de negociação rapidamente, mas às vezes pode levar de 2 a 5 dias úteis (dependendo do provedor de pagamento).

Se o dinheiro não foi creditado em sua conta logo depois de fazer um depósito, aguarde 1 hora. Se após 1 hora ainda não houver dinheiro, aguarde e verifique novamente.

Transferi fundos, mas eles não foram creditados em minha conta

Certifique-se de que a transação do seu lado foi concluída.

Se a transferência de fundos foi bem-sucedida de sua parte, mas o valor ainda não foi creditado em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat, e-mail ou linha direta. Você encontrará todas as informações de contato no menu "Ajuda".

Às vezes, existem alguns problemas com os sistemas de pagamento. Em situações como essa, os fundos são devolvidos ao meio de pagamento ou creditados na conta com atraso.

Você cobra uma taxa de conta de corretagem?

Se um cliente não tiver feito negócios em conta real e / e não tiver depositado / retirado fundos, uma taxa de $ 10 (dez dólares ou o equivalente na moeda da conta) será cobrada mensalmente em suas contas. Esta regra está consagrada em regulamentos não comerciais e na Política KYC / AML.

Se não houver fundos suficientes na conta do usuário, o valor da taxa de inatividade será igual ao saldo da conta. Nenhuma taxa será cobrada em uma conta com saldo zero. Se não houver dinheiro na conta, nenhuma dívida será paga à empresa.

Nenhuma taxa de serviço é cobrada da conta, desde que o usuário faça uma transação comercial ou não comercial (depósito / saque de fundos) em sua conta ativa no prazo de 180 dias.

O histórico de taxas de inatividade está disponível na seção “Transações” da conta do usuário.

Você cobra uma taxa para fazer um depósito / retirada de fundos?

Não, a empresa cobre os custos dessas comissões.

Como posso obter um bônus?

Para receber um bônus, você precisa de um código promocional. Você o insere quando deposita em sua conta. Existem várias maneiras de obter um código promocional:

- Pode estar disponível na plataforma (verifique a guia Depósito).

- Pode ser recebido como uma recompensa pelo seu progresso no Traders Way.

- Além disso, alguns códigos promocionais podem estar disponíveis nas comunidades / grupos de mídia social oficiais dos corretores.


Bônus: Termos de Uso

Todo o lucro que um comerciante obtém pertence a ele / ela. Pode ser retirado a qualquer momento e sem quaisquer outras condições. Mas note que você não pode sacar fundos de bônus: se você enviar uma solicitação de saque, seus bônus serão queimados.

Os fundos de bônus em sua conta somam se você aplicar um código promocional de bônus ao depositar dinheiro adicional.

Exemplo: Em sua conta, um trader tem $ 100 (fundos próprios) + $ 30 (fundos de bônus). Se ele / ela adicionar $ 100 a esta conta e aplicar um código promocional de bônus (+ 30% ao valor do depósito), o saldo da conta será: $ 200 (dinheiro próprio) + $ 60 (bônus) = $ 260.

Os códigos promocionais e bônus podem ter termos e condições de uso exclusivos (período de validade, valor do bônus).

Observe que você não pode usar o dinheiro do bônus para pagar pelos recursos do Market.

O que acontecerá com meus bônus se eu cancelar uma retirada de fundos?

Depois de fazer um pedido de saque, você pode continuar a negociar usando seu saldo total até que o valor solicitado seja debitado de sua conta.

Enquanto sua solicitação está sendo processada, você pode cancelá-la clicando no botão Cancelar Solicitação na área Retirada. Se você cancelar, seus fundos e bônus permanecerão no local e disponíveis para uso.

Se os fundos e bônus solicitados já foram debitados de sua conta, você ainda pode cancelar sua solicitação de saque e recuperar seus bônus. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente e peça ajuda.

Cancelamento


Para quais métodos de pagamento posso sacar fundos?

Você só pode sacar fundos usando o seu método de pagamento.

Se você fez um depósito usando 2 métodos de pagamento, o saque para cada um deles deve ser proporcional aos valores do pagamento.

Preciso fornecer documentos para sacar fundos?

Não há necessidade de fornecer nada com antecedência, você só terá que fazer o upload de documentos mediante solicitação. Este procedimento fornece segurança adicional para os fundos em seu depósito.

Se sua conta precisar ser verificada, você receberá por e-mail instruções sobre como fazer isso.

O que devo fazer se o banco rejeitar minha solicitação de saque?

Não se preocupe, podemos ver que sua solicitação foi rejeitada. Infelizmente, o banco não fornece o motivo da rejeição. Enviaremos um e-mail descrevendo o que fazer neste caso.

Por que recebo a quantidade solicitada em peças?

Esta situação pode surgir devido às características operacionais dos sistemas de pagamento.

Você solicitou um saque e apenas parte do valor solicitado foi transferido para o seu cartão ou carteira eletrônica. O status da solicitação de retirada ainda é “Em processo”.

Não se preocupe. Alguns bancos e sistemas de pagamento têm restrições ao pagamento máximo, portanto, uma quantia maior pode ser creditada na conta em partes menores.

Você receberá a quantia solicitada na íntegra, mas os fundos serão transferidos em algumas etapas.

Observação: você só pode fazer uma nova solicitação de saque após a anterior ter sido processada. Não se pode fazer vários pedidos de saque de uma vez.

Cancelamento de retirada de fundos

Demora algum tempo para processar um pedido de retirada. Os fundos para negociação estarão disponíveis durante todo esse período.

No entanto, se você tiver menos fundos em sua conta do que solicitou para sacar, a solicitação de saque será cancelada automaticamente.

Além disso, os próprios clientes podem cancelar os pedidos de saque indo ao menu "Transações" da conta do usuário e cancelando o pedido.

Por quanto tempo você processa solicitações de retirada

Estamos fazendo o nosso melhor para processar todas as solicitações dos nossos clientes o mais rápido possível. No entanto, pode levar de 2 a 5 dias úteis para retirar os fundos. A duração do processamento da solicitação depende do método de pagamento que você usa.

Quando os fundos são debitados da conta?

Os fundos são debitados da conta de negociação assim que uma solicitação de saque é processada.

Se o seu pedido de saque estiver sendo processado em partes, os fundos também serão debitados de sua conta em partes.

Por que você credita um depósito imediatamente, mas leva tempo para processar um saque?

Quando você carrega, processamos a solicitação e creditamos os fundos na sua conta imediatamente.

O seu pedido de levantamento é processado pela plataforma e pelo seu banco ou sistema de pagamento. Leva mais tempo para concluir a solicitação devido ao aumento de contrapartes na cadeia. Além disso, cada sistema de pagamento tem seu próprio período de processamento de saques.

Em média, os fundos são creditados em um cartão do banco em 2 dias úteis. No entanto, alguns bancos podem levar até 30 dias para transferir os fundos.

Os portadores de carteira eletrônica recebem o dinheiro assim que a solicitação é processada pela plataforma.

Não se preocupe se vir o status “O pagamento foi feito com sucesso” em sua conta, mas você não recebeu seus fundos.

Significa que enviamos os fundos e a solicitação de saque agora é processada pelo seu banco ou sistema de pagamento. A velocidade desse processo está fora de nosso controle.

Por que ainda não recebi os fundos, apesar do status da solicitação dizendo “O pagamento foi feito com sucesso”?

O status “O pagamento foi realizado com sucesso” significa que processamos sua solicitação e enviamos os fundos para sua conta bancária ou carteira eletrônica. Os pagamentos são feitos do nosso lado, uma vez que tenhamos processado o pedido, e o tempo de espera depende do seu sistema de pagamento. Geralmente, leva de 2 a 3 dias úteis para que seus fundos cheguem. Se você não tiver recebido o dinheiro após esse período, entre em contato com seu banco ou sistema de pagamento.

Às vezes, os bancos rejeitam transferências. Nesse caso, ficaremos felizes em transferir o dinheiro para sua carteira eletrônica.

Além disso, lembre-se de que diferentes sistemas de pagamento têm diferentes restrições relacionadas ao valor máximo que pode ser depositado ou retirado em um único dia. Talvez sua solicitação tenha excedido esse limite. Nesse caso, entre em contato com o suporte do seu banco ou método de pagamento.

Como faço para sacar fundos para 2 métodos de pagamento

Se você completou com dois métodos de pagamento, o valor do depósito que deseja retirar deve ser distribuído proporcionalmente e enviado a essas fontes.

Por exemplo, um comerciante depositou $ 40 em sua conta com um cartão do banco. Posteriormente, o trader fez um depósito de $ 100 usando a carteira eletrônica Neteller. Depois disso, ele aumentou o saldo da conta para $ 300. É assim que os $ 140 depositados podem ser retirados: $ 40 devem ser enviados para o cartão do banco $ 100 devem ser enviados para a e-wallet do Neteller. Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer meio de pagamento sem restrições.

Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos que a pessoa depositou. Os lucros podem ser sacados para qualquer meio de pagamento sem restrições.

Introduzimos esta regra porque, como instituição financeira, devemos cumprir as normas legais internacionais. De acordo com esses regulamentos, um valor de saque de 2 ou mais métodos de pagamento deve ser proporcional aos valores de depósito feitos com esses métodos.

Como faço para remover o método de pagamento

Depois de verificar sua conta, nossos consultores de suporte verificarão se sua forma de pagamento salva pode ser removida.

Você poderá sacar fundos para todos os outros métodos de pagamento disponíveis.

O que devo fazer se meu cartão / e-wallet não estiver mais ativo?

Se você não puder mais usar seu cartão porque ele foi perdido, bloqueado ou expirou, informe o problema à nossa equipe de suporte antes de enviar uma solicitação de saque.

Se você já enviou uma solicitação de retirada, por favor, informe nossa equipe de suporte. Alguém de nossa equipe financeira entrará em contato com você por telefone ou e-mail para discutir métodos alternativos de saque.

Por que devo fornecer os detalhes da minha carteira eletrônica se desejo sacar fundos do meu cartão bancário?

Em alguns casos, não podemos enviar valores que excedam o depósito inicial feito com cartão do banco. Infelizmente, os bancos não divulgam os motivos da rejeição. Se essa situação ocorrer, enviaremos informações detalhadas por e-mail ou entraremos em contato por telefone.
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